Trocas e Devoluções

Na Studo Vitro, cada joia é criada de forma autoral, com atenção aos detalhes e muito cuidado em cada etapa do processo. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e transparente.

1. Joias sob encomenda e personalizadas

As joias confeccionadas sob medida ou personalizadas (gravações, alterações de tamanho, escolha de pedras, cores ou modelos exclusivos) são produzidas especialmente para cada cliente e, por isso, não podem ser trocadas ou devolvidas por desistência, arrependimento ou preferência pessoal, salvo nos casos previstos em lei.

2. Compras realizadas pelo site ou canais online

Nas compras de joias a pronta entrega realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, Instagram ou outros meios digitais), o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, a joia deverá:

• estar sem sinais de uso;
• ser devolvida na embalagem original;
• acompanhar certificado, embalagem e demais itens enviados.

Após a conferência, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Defeito de fabricação

Caso a joia apresente defeito de fabricação, a Studo Vitro realizará uma análise técnica da peça. Confirmado o defeito, poderemos realizar, conforme o caso:

• reparo da joia;
• substituição por peça equivalente;
• ou restituição do valor pago, conforme determina a legislação.

4. O que não é considerado defeito

• desgaste natural pelo uso;
• riscos ou amassados decorrentes de impacto;
• quebra causada por mau uso;
• danos provocados por produtos químicos, perfumes ou limpeza inadequada;
• alterações realizadas por terceiros.
• variações de cor, forma ou acabamento em relação a imagens enviadas como referência. Por se tratar de trabalho autoral, elas são características naturais do processo manual de fabricação, não defeitos.

5. Ajustes

Pequenos ajustes de tamanho ou acabamento poderão ser realizados mediante avaliação técnica. Em alguns casos poderá haver cobrança de mão de obra ou material, informada previamente ao cliente.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou análise, entre em contato pelos canais oficiais da Studo Vitro informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos da joia.

Nossa equipe orientará todo o procedimento.